Internet kladionice Najbolje online kladionice
OnlineKladioničar.com
Lee Jones koji već dugi niz godina radi kao menadžer Cake Poker online sobe. Već sedam godina se bavi online pokerom, sa one druge strane stola. Njegova iskustva se razlikuju od prosečnog igrača koji igra 1-2 sata nedeljno ( ili 8-10 sati dnevno :). Radi na tome da podrška na Cake Pokeru bute prvoklasna i pruži najbolji moguću uslugu igračima koji im se obrate sa problemima.
Igrao je puno pokera i još ga uvek igra kad god ima vremena, znači ima predstavu šta se dešava sa druge strane ograde, ali vi verovatno nemate toliko kako izgleda njegov radni dan, pa nam pruža mali uvid, i daje nekoliko dobrih saveta.
Pročitao je više emailova nego što bi mi želeli i da prebrojimo, pa da vidimo šta preporučuje da bi postigli maksimum od podrške na nekom sajtu.
Leeova Pravila
Budi profesionalan i ljubazan. Ovo je pravilo broj jedan. Naravno da si uzrujan što se desilo nešto nedopustivo, ali teško da ćeš dobiti naklonost osobe na podršci sa mailom koji pominje njihove rođake i slično. Oni dnevno dobijaju više desetina sličnih mailova, ti si jedan u nizu, treba im pridobiti pažnju.
Nikada nemoj pretiti. Čovek bi pomislio da se ovo podrazumeva ali Lee je video mnoštvo mailova sa čak fizičkim pretnjama. Njegovo pravilo je, da u slučaju da neko preti njemu ili kolegama odmah biva izbačen sa sajta, a slično pravilo je i na ostalim sajtevima.
Piši precizno i jasno. Koristi engleski pravopis koliko znaš i umeš, i pokušaj da ne koristiš skraćenice i slično
Loše: `i was in 5.5 sng & got disc i want my 5.5 back`
Dobro: `Dear Support: I was playing in a $5.50 SNG and I got disconnected. I don’t think it was my Internet connection; I’m pretty sure it was your server. Could you please refund the $5.50? Thanks, SusieAces456`
Napiši što je više moguće informacija o svom problemu. U prethodnom primeru, diskonektovan si sa Sit and Go stola taj dan. Napiši im tačan datum, broj stola itd. Svaka soba ima softver koji povezuje pristigle emailove sa registrovanim u bazi, tako da vide sve tvoje prethodne emailove. Koristi samo tu adresu sa kojom si se registrovao, da bi mogli znati da si ti `ti`.
Ako želiš nešto onda kaži. Nemoj samo da kukaš o problemu nego i traži za tebe prihvatljivu odštetu.
Budi realan sa odštetom. Pitaj sebe šta bi ti dao da si sa druge strane stola, da je u pitanju kompenzacija u nekom poslu. Tačno odredi štetu, i realnu neugodnost ili finansijsku štetu što je načinjena. Ako je trošak štete bio 50$ i ti tražiš 60$, veoma su dobre šanse da ćeš dobiti 50$, ali na nekim dobrim danima dobijaš i 60$. Ali ako tražiš 500$ u istom slučaju, imaš velike šanse da ne dobiješ ništa. Zašto? Jer su radnici na podršci spremniji da ti pomognu ako si realan i srazmeran.
Ako imaš razloga da pohvališ sajt, bez nekog posebnog razloga, učini to. Pošto ljudi na podršci vide tvoje prethodne emailove, a tamo piše `Ljudi vi razbijate, svaka čast`, više je verovatno da će ti izaći u susret.
